Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen moderner Medizintechnik und der bestmöglichen Patientenversorgung. Als Spezialist in der Kundenbetreuung begleiten Sie Patienten und medizinisches Fachpersonal empathisch durch den Therapieprozess und stellen eine reibungslose administrative Abwicklung sicher.

Rolle und Position

In dieser vielseitigen Funktion berichten Sie direkt an den Manager Patient Care Center. Sie arbeiten eng im Team zusammen und agieren als kompetenter Ansprechpartner für:

• Intern: Marketing & Sales, Medical Advisors sowie Lager und Wartung.
• Extern: Patienten, medizinisches Fachpersonal (HCP), verschreibende Ärzte und Versicherungen.

Aufgaben

1. Front-Office & Beratung (25%)

• Patientenberatung: Erstklassige Betreuung von Patienten und Kunden via Telefon und E-Mail zu Produkten und Dienstleistungen im Bereich der Atemtherapie.
• Therapiebegleitung: Fachkundige Führung der Patienten durch den Behandlungsprozess zur Sicherstellung einer hohen Therapietreue und Zufriedenheit.

2. Back-Office & Administration (50%)

• Datenmanagement: Sorgfältige Dateneingabe, Pflege der Patientenakten und Verwaltung der Nachverfolgungssysteme.
• Auftragsabwicklung: Prüfung und Bearbeitung von medizinischen Verordnungen und Bestellungen unter strikter Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften.
• Koordination: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Gewährleistung einer effizienten Aktenführung.

3. Rechnungsmanagement (25%)

• Fakturierung: Erstellung von Rechnungen und präzise Überwachung der finanziellen Transaktionen.
• Finanzkoordination: Enge Abstimmung mit der Finanzabteilung für eine korrekte Abrechnung und ein effizientes Zahlungsmanagement.

Anforderungsprofil

Ausbildung & Erfahrung:

• Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung.
• Von Vorteil: Berufserfahrung im Bereich Atemtherapie oder in einer vergleichbaren Funktion im medizinisch-kaufmännischen Umfeld.

Sprachkenntnisse:

• Deutsch: Verhandlungssicher (Fluent)
• Französisch: Verhandlungssicher (Fluent)
• Englisch & Italienisch: Grundkenntnisse von Vorteil 

IT-Kenntnisse:

• Sicherer Umgang mit der MS-Office Palette.
• Kenntnisse von ERP und CRM sind von grossem Vorteil.

Persönliche Kompetenzen:

• Kommunikationsstärke: Eloquentes Auftreten in Wort und Schrift.
• Empathie: Ein feines Gespür für die Bedürfnisse von Patienten in schwierigen Lebenslagen.
• Belastbarkeit: Souveräner Umgang mit komplexen Situationen im Kundenservice.
• Organisation: Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren.
• Werte: Ausgeprägter Teamspirit, Zuverlässigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.

Werde Teil unseres Teams! 

Wir freuen uns darauf, ein neues, motiviertes Teammitglied begrüssen zu dürfen, das mit Leidenschaft die Lebensqualität unserer Patienten verbessern möchte. Wenn Sie sich in einem dynamischen Umfeld entfalten und gemeinsam mit uns wachsen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!