Vous êtes le trait d'union entre la technologie médicale de pointe et une prise en charge optimale des patients. En tant que spécialiste du service client, vous accompagnez les patients et le personnel médical avec empathie tout au long du processus thérapeutique et assurez un suivi administratif irréprochable. 

Rôle

Dans cette fonction polyvalente, vous rapportez directement au Manager Patient Care Center. Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues du service client et agissez en tant qu'interlocuteur privilégié pour :

• En interne : Marketing & Ventes, Conseillers Médicaux , Stock et la Maintenance.
• En externe : Patients, professionnels de santé (HCP), prescripteurs et assurances.

Vos missions 

1. Front-Office & Conseil (25%)

• Conseil aux patients : Assurer un soutien de haute qualité aux patients et clients par téléphone ou par e-mail concernant les produits et services liés à la thérapie respiratoire.
• Accompagnement : Guider les patients à travers le processus de traitement afin de garantir leur satisfaction et l'observance thérapeutique.

2. Back-Office & Administration (50%) 

• Gestion des données : Saisie rigoureuse des données, mise à jour des dossiers patients et gestion des systèmes de suivi.
• Traitement des commandes : Vérification et traitement des ordonnances et des commandes de patients, en veillant à leur validité et au respect des réglementations en vigueur.
• Coordination : Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour assurer une gestion efficace des dossiers et de l'information.

3. Gestion de la facturation (25%)

• Facturation : Établir les factures et assurer un suivi précis des transactions financières liées à nos produits et services.
• Coordination financière : Collaborer avec le département des finances pour garantir une facturation exacte et une gestion efficace des paiements.

Profil recherché

Formation & Expérience :

• Formation initiale de type employé de commerce terminée.
• Expérience professionnelle dans le domaine de la thérapie respiratoire, ou dans un environnement médico-commercial.

Compétences linguistiques :

• Allemand : Courant (niveau "Fluent")
• Français : Courant (niveau "Fluent")
• Anglais & Italien : Un atout (des connaissances de base sont un avantage) 

Informatique & Outils :

• Maîtrise de la suite MS Office.
• La connaissance de ERP et CRM est un atout majeur.

Compétences personnelles :

• Communication : Excellentes capacités de communication verbale et écrite.
• Empathie : sensibilité marquée pour les besoins des patients et capacité à gérer des situations de service client complexes.
• Organisation : Esprit structuré, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément..
• Esprit d'équipe : Fiabilité, esprit d'entraide et engagement.

Rejoignez notre équipe ! 

Nous serions ravis d'accueillir un nouveau collaborateur motivé, désireux de s'engager avec passion pour améliorer le quotidien de nos patients. Si vous souhaitez vous épanouir dans un environnement dynamique et progresser avec nous, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !